Revolutionaire support; helder uitgelegd.

Support en ondersteuning.

Om je zo goed mogelijk te ondersteunen bieden we 3 manieren aan om met ons in contact te komen: via de chat, via een ticket of via de telefoon. Uiteraard kan je ons ook e-mailen, dit wordt automatisch omgezet naar een ticket.

De supportmogelijkheden (zoals reactietijden en de tijd die we aan je ondersteuning kunnen bieden) hebben we voor elk pakket gekoppeld aan een support-level. Zo is bij de keuze van je pakket direct helder welke support je van ons mag verwachten!

We hebben een zeer ruime ervaring in alles op het gebied van domeinen en hosting maar we zijn geen programmeurs en/of websiteontwikkelaars, we kunnen je dus niet altijd een gegarandeerde oplossing bieden voor problemen die te maken hebben met je website.

Voor elke ondersteuning die we bieden geldt daarom dat dit "best-effort" is; elke vraag of probleem krijgt onze volledige aandacht, we denken met je mee en proberen alles naar tevredenheid voor je op te lossen! Lukt het ons niet om je probleem volledig te verhelpen, dan geven we je een passend advies zodat je altijd weer verder kunt.

Chat.

Onze chat is toegankelijk voor iedere klant van Theory7, de openingstijden van onze chat zijn van maandag t/m vrijdag van 09:00 uur tot 17:00 uur.

De chat is de snelste oplossing wanneer je vragen hebt over je My T7-account, je klantgegevens, DNS-instellingen, bestellingen of de werking van het controlepaneel (Direct Admin).

Het kan echter gebeuren dat je vraag te ingewikkeld is, of op dat moment teveel tijd kost, om tijdens een chatsessie op te lossen. In dat geval zal onze chatmedewerker een ticket voor je aanmaken die intern zal worden opgepakt door één van onze andere hostingspecialisten. De reactietijden van een ticket zijn afhankelijk van het pakket dat je hebt gekozen (zie hieronder voor een overzicht).

Tickets.

Iedere klant van Theory7 heeft de mogelijkheid om een ticket aan te maken. Hier kan je je uitgebreide vraag stellen welke dagelijks worden beantwoord door onze hostingspecialisten. Een ticket maak je in my.theory7.net.

Het aanmaken van een ticket is de snelste manier om een oplossing te krijgen voor de volgende vragen en/of problemen;

• Het instellen van je e-mailadressen en het oplossen van problemen met ontvangst/versturen ervan.
• Het opsporen van de mogelijke oorzaak van fouten binnen je websites (Wordpress, Joomla etc). We komen met een advies zodat jij er mee aan de slag kunt.
• Hulp bij het opzetten van de juiste PHP instellingen.
• Hulp bij SSL zoals het instellen van eigen certificaten en het oplossen van SSL fouten.
• Ondersteuning bij vragen over de sitebuilder.
• Ondersteuning bij het instellen van caches zoals Varnish, Redis, CDN of bijvoorbeeld een caching plugin voor je website.
• Hulp bij complexe vragen zoals database optimalisatie of performance tuning.

Probeer in je ticket zo duidelijk mogelijk je vraag of probleem te omschrijven, zodat onze specialisten direct voor je aan de slag kunnen. Hebben we toch aanvullende vragen of gegevens van je nodig dan nemen we direct contact met je op. Je ontvangt een notificatie wanneer we een reply op je ticket hebben verstuurd.

Afhankelijk van het pakket dat je hebt gekozen, en het support-level dat hierbij hoort, zijn onze maximale reactietijden als volgt;

Telefonische ondersteuning.

Naast de chat of het sturen van een ticket heb je, vanaf het Basic pakket, ook de mogelijkheid om telefonisch contact met ons op te nemen. We zijn telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 10:00 uur tot 16:00 uur.

Ook hier geldt dat onze medewerkers alles eraan zullen doen om je vraag zo goed mogelijk te beantwoorden maar indien het oplossen van een probleem aan de telefoon teveel tijd kost zal er een ticket worden aangemaakt die intern zal worden opgepakt door één van onze hostingspecialisten. Hiernaast is de mate waarin we telefonische ondersteuning kunnen bieden afgestemt op het pakket / support-level dat je hebt gekozen.

Verhuisservice - SiteSwitch en MailSwitch.

De Site en MailSwitch is te gebruiken voor het verhuizen van;

• Je domeinnaam
• Je (WordpPress) website
• Je e-mailadressen

Gratis SiteSwitch en MailSwitch

Elk pakket wat recht heeft op onze gratis variant van SiteSwitch en MailSwitch kan tot en met 30 dagen na aanschaf gebruik maken hiervan. Omdat elke website anders is heeft elk pakket een maximale verhuistijd welke bij de gratis MailSwitch en SiteSwitch zijn inbegrepen. In onderstaande tabel vind je de exacte tijden.

Verhuizen van je domeinnaam.

Voor het verhuizen van je domein heb je een verhuiscode nodig (ook wel autorisatie- of EPP-code) die je opvraagt bij je huidige provider. Deze code heb je dus nodig voordat je het verhuisproces gaat starten.

Start met het invoeren van het domein wat je wil verhuizen (met extensie, dus bijvoorbeeld ikgaverhuizen.nl) in de domeinchecker en klik op "verhuizen", voer hierna de verhuiscode in en je domein wordt naar Theory7 verhuisd.

Verhuizen van je website.

Om je website te kunnen verhuizen is het van belang dat deze op het moment van verhuizen up-to-date is. Hiermee bedoelen we dat je CMS (WordPress, Joomla etc), je plugins en PHP-versie zijn bijgewerkt naar de laatste versies, alleen dan kunnen we je website veilig naar Theory7 verhuizen. Ook mag deze niet geïnfecteerd zijn met malware of gehackte bestanden. Hiernaast hebben we onder andere je inloggegevens van het controlepaneel bij je oude provider nodig.

Voor alle benodigde gegevens kan je het verhuisformulier raadplegen. Hier kan je tevens de aanvraag voor het verhuizen starten.

Verhuizen van je e-mailadressen.

Om je e-mailadressen te kunnen verhuizen hebben we hiervoor de inloggegevens per e-mailadres nodig, naast de hostnaam van de server waar je e-mail gehost is. De hostnaam kan je opvragen bij je oude e-mailprovider.

Voor alle benodigde gegevens kan je het verhuisformulier raadplegen. Hier kan je tevens de aanvraag voor het verhuizen starten.